【電話営業・テレアポ】ガチャ切りされない切り返し営業トーク（元リクルート　全国営業成績一位、リピート9割超の研修講師）

Summary

この動画は、電話営業におけるガチャ切りへの対処法を伝授しています。トレーナーの伊庭正康氏が、お客様から「今は結構です」「商品が高い」「忙しいので」など5つのケースにおける具体的な対応策を紹介しています。傾聴し丁寧に切り返す重要性、商品の価値を例え話で伝える技術、分割払いの提案、効果的な情報提供など、様々なテクニックが盛り込まれています。営業スキルの向上を目指す方に役立つ実践的な内容が詰まった動画となっています。

Takeaways

• 👍 電話営業でガチャ切りを防ぐためのテクニックを紹介する。
• 📝 ケース1: 「今は結構です」と言われたら、丁寧に切り返す。例えば「大変失礼しました。ほんの少しお時間を頂けませんでしょうか」
• 💰 ケース2: 「商品が高い」と言われたら、価値を説明する。例えば低コストと比較したり、価値に対する投資だと説得する。
• ⌚ ケース3: 「忙しいので結構です」と言われたら、お詫びの後にすぐに切り返す。例えば「実は他社様に大変喜んでいただいている情報です」
• 📞 ケース4: 「営業の電話は結構です」と言われたら、同様のパターンで対応する。例えば「大変申し訳ございません。実は他の方に喜んでいただいている情報です」
• 🔄 ケース5: 「決まった業者にお願いしているので結構です」に対しても、同様のパターンで対応する。
• 🎓 動画の内容は受講生からの質問に答えるスタイルで、実践的なテクニックを紹介している。
• 📚 本編の他にも教材やプログラムを紹介しており、チャンネル登録を促している。
• 💻 YouTubeチャンネルと音声メディアの宣伝をしている。
• 📖 書籍の宣伝もしている。

Q & A

この動画の主な目的は何ですか?

この動画の主な目的は、電話営業でガチャ切りされないためのテクニックを紹介することです。

全部で何種類のケースが紹介されましたか?

動画では5つのケースが紹介されました。「今は結構です」、「商品が高いので結構です」、「忙しいので結構です」、「営業の電話は結構です」、「決まった業者にお願いしているので結構です」の5つです。

「今は結構です」と言われた時の対処法は何でしたか?

「大変失礼しました。ついいばた様に取り上がらないお得な情報をお伝えできればと思いまして、電話させていただきました。ほんの少しお時間を捧げないでしょうか」といった具合に、丁寧に切り返すことが提案されています。

商品価格が高いと言われた時の対処法は何でしたか?

価格を年間コストや他の商品・サービスと比較したり、分割払いの提案をしたり、長期的な投資価値を説明する等の手法が紹介されました。

「忙しいので結構です」と言われた時の対処法は何でしたか?

まずお詫びをした上で、「他社様にとても喜んでいただいている情報」などとアピールし、少しの時間を頂くように仄めかす方法が示されました。

「営業の電話は結構です」と言われた時の対処法は何でしたか?

こちらもまずお詫びをした上で、同じように「他の顧客に好評な情報」であると説明し、少しだけ話を聞いてもらえないかと促す手法が紹介されています。

「決まった業者にお願いしているので結構です」と言われた時の対処法は何でしたか?

他の4つのケースと同様、お詫びをした後に「お客様に喜んでいただいている情報」であると説明し、少しだけ話を聞いてもらえないかとリクエストする手法が示されています。

動画の最後に何が紹介されていましたか?

動画の最後では、このような小技ばかりではなく、本来は体型で丁寧に説明していることが言及されています。また、YouTubeチャンネルの登録や提供しているプログラムのURLが紹介されていました。

この動画の内容は実践的でしたか?

はい、この動画では実践的な電話営業のテクニックが具体的に紹介されており、実務に役立つ内容となっています。

動画を見た感想や所感はありますか?

動画を見た感想としては、さまざまなケースに対処する具体的な言い回しや切り返し方が分かりやすく紹介されていたので、実践的で参考になる内容でした。丁寧に説明することの重要性も強調されていて良かったです。